Palautuskäytäntö

Ångerrätt & Returpolicy – ORALDI

Våra produkter är kosttillskott som intas av människor. Av hänsyn till kundernas säkerhet och produkthygien gäller strikta villkor för returer.

1. Ångerrätt och godkännande i förväg

Du har 14 dagar från leveransdatumet på dig att meddela att du vill ångra ditt köp. Kontakta oss på contact@oraldi.com och uppge ordernummer och namn. Du får då ett returnummer (RMA-nummer) och vår returadress.

Skicka inte tillbaka något innan du har fått ett RMA-nummer. Paket som kommer utan RMA-nummer, eller som skickats till fel adress, kan avvisas och skickas tillbaka på din bekostnad. Varan ska skickas till oss senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar köpet.

2. Kosttillskott kan inte returneras när förseglingen är bruten

Kosttillskott är varor som av hälso- och hygienskäl inte kan returneras när förseglingen har brutits. Vi kan inte sälja vidare en öppnad produkt, eftersom det skulle riskera andra kunders säkerhet. Därför gäller:

• Öppnade, påbörjade eller använda produkter kan inte returneras, bytas eller återbetalas. Det gäller även om endast en del av innehållet har använts.
• Brutet skyddssigill, öppnad förpackning eller spår av öppning räknas som öppnad produkt.
• Ångerrätten gäller bara för produkter som är oöppnade, förseglade och i oskadad originalförpackning.

3. Krav på returnerade produkter

För att en retur ska godkännas måste produkten uppfylla samtliga krav:

• Obruten försegling och oskadad originalförpackning.
• Inga spår av öppning, användning eller manipulation.
• Alla medföljande delar och material finns med.
• Produkten har inte förvarats på ett sätt som kan ha påverkat kvaliteten (till exempel värme, fukt eller kyla).

Om en produkt kommer tillbaka med skadad förpackning eller på annat sätt har minskat i värde på grund av hantering som inte behövdes för att bedöma den, får vi göra ett avdrag för den värdeminskningen. Avdraget kan bli stort om produkten inte längre går att sälja vidare.

4. Varor som är undantagna från retur

Följande kan inte returneras eller återbetalas:

• Öppnade eller använda kosttillskott (se punkt 2).
• Produkter som köpts under slutrea eller utförsäljning, om det tydligt angavs vid köpet att varorna inte kan returneras.
• Produkter som har skadats av kunden efter leverans, till exempel genom felaktig förvaring.

5. Returfrakt och kundens ansvar

• Du betalar alla kostnader för returfrakten. Vi tillhandahåller inga förbetalda returetiketter.
• Returen ska skickas med en spårbar och försäkrad frakttjänst direkt till den adress vi anger. Vi rekommenderar att du tecknar transportförsäkring.
• Du ansvarar för varan tills vi har tagit emot den. ORALDI ansvarar inte för paket som försvinner eller skadas under returtransporten.
• Returer som skickas till ombud, utlämningsställen eller annan adress än den vi angett hämtas inte ut.

6. Kontroll och återbetalning

När vi tagit emot returen kontrollerar vi att produkten är oöppnad och uppfyller kraven (tar normalt 3–5 arbetsdagar). Du får ett e-postmeddelande om returen godkänns eller avvisas.

Om returen godkänns betalar vi tillbaka pengarna till det ursprungliga betalningssättet. Det sker senast 14 dagar efter att vi tagit emot och godkänt varan, minus eventuellt avdrag enligt punkt 3. Ursprunglig fraktkostnad återbetalas enligt gällande lag. Avvisade returer skickas tillbaka på din bekostnad.

Har du inte fått din återbetalning inom 14 dagar efter godkännandet kan du kontakta oss på contact@oraldi.com.

7. Skadade, felaktiga eller felaktigt levererade varor

Om din order kommer fram skadad, med fel produkt eller med annat fel, ska du kontakta oss på contact@oraldi.com inom 48 timmar efter leverans. Bifoga foton av produkten, förpackningen och fraktkartongen samt ditt ordernummer. Då kan vi hantera ärendet snabbast.

Dina lagstadgade rättigheter vid fel i varan (reklamation) påverkas inte av denna policy.

8. Hälsa och användning

Våra produkter är kosttillskott och ersätter inte en varierad kost, medicinsk behandling eller råd från läkare. Följ alltid doseringen på förpackningen. Vänd dig till läkare vid graviditet, medicinering, sjukdom eller allergi. Vi tar inte emot returer eller ersättningskrav som grundar sig på att produkten inte gav önskad effekt, eftersom effekten kan variera mellan personer.